سياساتنا

سياسة الخصوصية – Thoub

في Thoub بنحترم خصوصيتك زي ما بنحترم اختيارك
بياناتك عندنا أمان وهدفنا الوحيد من طلبها هو إننا نقدملك تجربة شراء سهلة ومريحة

البيانات المطلوبة

لضمان وصول طلبك حتى باب البيت نحتاج منك بعض المعلومات الأساسية
الاسم العنوان بالتفصيل ورقم الهاتف
البريد الإلكتروني لإرسال تحديثات طلبك أو العروض الجديدة

استخدام البيانات

تستخدم بياناتك فقط في حدود
تأكيد الطلبات وتجهيزها وتوصيلها
تحسين خدمات الموقع لتسهيل اختياراتك
التواصل معك في حال وجود أي استفسار يخص طلبك

حماية بياناتك

نلتزم تماماً بعدم مشاركة أو بيع بياناتك لأي طرف ثالث
معلوماتك تظل داخل Thoub فقط ولا يتم تزويد شركة الشحن إلا بالبيانات اللازمة لإتمام التوصيل

حقك في التحكم

في أي وقت تقدر تطلب تعديل بياناتك أو حذفها من قاعدة بياناتنا من خلال التواصل معنا مباشرة

---

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Thoub

في Thoub اختيارك مهم
وعشان كده الاستبدال والاسترجاع متاحين بكل وضوح وراحة

شروط الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال أو الاسترجاع متاح على جميع المنتجات المعروضة في المتجر وفق الشروط التالية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة وبالتغليف الخاص بها
بعد الموافقة على الطلب يقوم المندوب باستلام القطعة خلال 3 إلى 5 أيام عمل
يتحمل العميل رسوم الشحن

طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء على 01107293443 أو عبر WhatsApp على الرقم الموضح في بوليصة الشحن
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع

حالات الاسترجاع أو الاستبدال بدون رسوم إضافية

نقوم باسترجاع المبلغ كاملًا أو تبديل القطعة بدون رسوم شحن إضافية في حالة
وصول منتج مختلف تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج
وجود عيب من عيوب الصناعة في القطع المطلوبة

في حالة وجود عيب أو اختلاف يرجى إرسال

صورة واضحة للقطعة
رقم الطلب
المدينة والعنوان

ملاحظة بسيطة
نحرص دائمًا على توضيح كل تفاصيل ومقاسات القطعة في صفحة المنتج بدقة لذلك ننصحك بمراجعتها جيدًا قبل الطلب لضمان أنها تناسبك

لو عندك أي استفسار إحنا دايمًا موجودين نساعدك تختار بشكل أسهل

---

سياسة الشحن – Thoub

في Thoub بنحب كل حاجة تمشي بهدوء ومن غير تعقيد

تأكيد الطلب

الشحن بيتم بعد تأكيد الطلب مع خدمة العملاء عشان نضمن دقة بياناتك

الشحن ومدة التوصيل

التسليم بيتم من يومين إلى 5 أيام عمل
بنوصلك طلبك لحد باب البيت لأي مكان في مصر ما عدا محافظات شمال سيناء والوادي الجديد حاليًا
تنويه بسيط أيام الجمعة والسبت إجازة رسمية لشركات الشحن ولا يتم احتسابهم ضمن مدة التوصيل

حق المعاينة

من حقك الكامل تفتح الطلب وتعاين القطعة وتتأكد من الخامة والمقاس بوجود المندوب قبل الاستلام والدفع

في حالة عدم الاستلام

لو حسيت إن القطعة مش مناسبة ليك بعد المعاينة تقدر ترفض الاستلام وترجعها مع المندوب في نفس الوقت ويتحمل العميل رسوم الشحن فقط

لو عندك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل فريق Thoub موجود دايمًا يساعدك